إذا لم تظهر بيانات الخطوات أو النوم في تطبيق beneFIT، جرّب الحلول التالية:

1. ابدأ بالمشي لتفعيل التتبع
إذا كانت جميع الإعدادات مفعّلة ولكن يظهر تنبيه باللون الأحمر أعلى عدّاد الخطوات:

iOS: "غير قادر على تتبع خطواتك."
Android: “"فعّل الربط مع Health connect و Google Fit وابدأ لمشي لتظهر خطواتك."

جرّب المشي لبضع دقائق، وبمجرد تسجيل الخطوات سيختفي التنبيه تلقائيًا.

2. التحقق من الصلاحيات
iOS: تأكد من تفعيل الوصول عبر Apple Health
Android: تأكد من ربط Google Fit مع Health Connect

3. إعادة تشغيل التطبيق
أغلق تطبيق beneFIT ثم أعد فتحه لتحديث البيانات.

4. الانتظار لبضع دقائق
قد تستغرق عملية التحديث بعض الوقت، خاصةً في حال عدم توفر اتصال بالإنترنت سابقًا.

في حال استمرار المشكلة
يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@benefit.mov
مع إرفاق المعلومات التالية:
- مقطع تسجيل للشاشة يوضح المشكلة داخل تطبيق beneFIT
- مقطع تسجيلي يوضح بيانات الخطوات والنوم من:
- Google Fit وHealth Connect (لنظام Android)
- أو Apple Health (لنظام iOS)
- نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل
- نوع وموديل الساعة الذكية (إن وُجدت)

اطلع على الشروحات الخاصة بطريقة تسجيل الشاشة على جهازك الأندرويد من هنا ، وإذا كان جهازك iOS شاهد الشرح من هنا ، حيث تساعد هذه المعلومات في تسريع معالجة المشكلة.